Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
Última actualización: Agosto 2026
En Veratus nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Esta política está elaborada conforme a la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia — y sus actualizaciones vigentes.
1. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas a través de medios electrónicos (e-commerce) el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
Para ejercer este derecho el producto debe:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones
- Conservar el empaque original completo
- No haber sido personalizado o grabado
El costo del envío de retorno corre por cuenta del consumidor salvo que el producto presente defecto de fabricación o haya llegado incorrecto.
El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, a través del mismo método de pago utilizado.
2. GARANTÍA LEGAL Y COMERCIAL
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación bajo las siguientes condiciones:
Accesorios plateados: Garantía de por vida — un cambio por defecto de fabricación comprobado.
Accesorios dorados: 1 año de garantía — un cambio por defecto de fabricación comprobado.
Pulseras y anillos: 6 meses de garantía — un cambio por defecto de fabricación comprobado.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación verificables. Se ejerce mediante un cambio de pieza por una sola vez o devolución del dinero pagado, a elección de Veratus según disponibilidad de inventario.
La garantía NO cubre:
- Daños por mal uso, descuido o accidentes
- Rotura de eslabones por tensión o fuerza excesiva
- Desgaste natural por uso prolongado
- Daños en empaques, cajas o accesorios incluidos
- Uniones y empates entre eslabones — estas zonas están expuestas a mayor fricción mecánica y no están cubiertas por garantía
- Productos personalizados o grabados
3. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Puedes solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:
✅ Defecto de fabricación comprobado mediante foto o video
✅ Producto incorrecto recibido — diferente al pedido
✅ Producto dañado durante el transporte — debe reportarse con evidencia fotográfica en el momento de la recepción
✅ Producto que no corresponde a las características descritas en el sitio web veratus.com.co
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión después de los 5 días hábiles del derecho de retracto
- Daños ocasionados por mal uso o desgaste normal
- Expectativas subjetivas no descritas en el sitio web
- Productos personalizados o grabados
- Productos sin empaque original o con evidencia de uso
4. PLAZO PARA SOLICITAR
- Derecho de retracto: 5 días hábiles desde la recepción del pedido
- Garantía por defecto de fabricación: Durante el período de garantía vigente según el tipo de accesorio
- Producto dañado en transporte: Debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con evidencia fotográfica
5. PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
- Escríbenos a veratusboostec@gmail.com con tu número de pedido, fotos o video del producto y descripción del motivo
- Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles
- Si tu solicitud es aprobada te indicaremos los pasos a seguir para el envío o cambio
- Una vez recibamos el producto verificaremos su estado y procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles
6. REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los plazos establecidos en cada caso. Para pagos en contra entrega el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o Nequi al número registrado por el cliente.
7. CONTACTO
📧 Correo: veratusboostec@gmail.com
🌐 Sitio web: veratus.com.co
📱 WhatsApp: 3147493331
Veratus se reserva el derecho de solicitar evidencia fotográfica o en video del defecto reportado antes de aprobar cualquier solicitud de garantía, cambio o devolución. En caso de disputa, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC.
