Política de envío

 

POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Agosto 2026

En Veratus nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera rápida y segura a todo Colombia. Esta política describe los costos, tiempos y condiciones de envío.

1. COSTOS DE ENVÍO

  • Envío estándar: $14.900 COP — tarifa fija aplicable a la mayoría del territorio colombiano
  • Envío gratis: En compras iguales o superiores a $114.900 COP
  • El costo exacto del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra según la ubicación del destino

Veratus se reserva el derecho de no despachar pedidos cuyo costo de envío supere significativamente el promedio estándar por tratarse de zonas de difícil acceso o alta complejidad logística. En estos casos contactaremos al cliente para informarle la situación y acordar una solución — que puede incluir un costo adicional de flete a cargo del cliente o la cancelación del pedido con reembolso total.

2. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
  • Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles
  • Municipios y zonas remotas: 5 a 7 días hábiles

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por factores externos fuera del control de Veratus — condiciones climáticas, paros, festivos, congestión logística, desastres naturales u otras circunstancias de fuerza mayor. Veratus no garantiza fechas exactas de entrega.

Cuando la transportadora presente demoras adicionales a los tiempos estimados Veratus gestionará el seguimiento del pedido en la medida de sus posibilidades. Sin embargo Veratus no asume responsabilidad económica por los días adicionales que pueda tardar la transportadora en hacer entrega efectiva.

3. PROCESO DE DESPACHO

  • Los pedidos se procesan y despachan de lunes a viernes en horas de la mañana
  • Pedidos recibidos antes de las 10 a.m. se despachan el mismo día hábil
  • Pedidos recibidos después de las 10 a.m. se procesan el siguiente día hábil
  • No despachamos sábados, domingos ni festivos
  • Una vez despachado el pedido el cliente recibirá el número de guía por WhatsApp para realizar seguimiento en tiempo real

4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN EL ENVÍO

  • El cliente es responsable de suministrar una dirección de envío completa y correcta — incluyendo dirección, barrio, ciudad, departamento, número de apartamento o torre si aplica y número de contacto
  • Veratus no se hace responsable por demoras, novedades o pedidos no entregados causados por datos de envío incorrectos o incompletos suministrados por el cliente
  • Si la orden entra en novedad por datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente las demoras adicionales generadas son responsabilidad del comprador
  • El cliente o un representante autorizado debe estar disponible en la dirección de entrega para recibir el pedido. Los retrasos ocasionados por ausencia del destinatario son responsabilidad del comprador
  • Si la transportadora no logra realizar la entrega tras varios intentos el paquete será devuelto a origen. El reenvío estará sujeto al pago de un nuevo flete por parte del cliente

5. PEDIDOS NO ENTREGADOS Y SOLICITUDES DE REEMBOLSO

En caso de que un pedido presente demoras superiores a los tiempos estimados y el cliente desee solicitar reembolso Veratus aplicará el siguiente procedimiento:

  • Se iniciará un proceso de localización del paquete con la transportadora
  • Si el paquete está en tránsito el reembolso se procesará una vez el paquete sea retornado físicamente a origen y Veratus lo haya recibido
  • Si el paquete es declarado como perdido por la transportadora Veratus gestionará la reclamación correspondiente y procesará el reembolso dentro de los plazos establecidos por la Ley 1480 de 2011

Lo anterior aplica para pedidos pagados de forma anticipada. Para pedidos contra entrega no hay lugar a reembolso ya que el cliente no ha realizado ningún pago previo.

Veratus no procesará reembolsos por pedidos que aún estén en tránsito y no hayan sido retornados a origen. Esta condición está establecida para proteger a ambas partes — cliente y marca — ante situaciones en que la transportadora entrega el pedido con demora después de que el cliente haya solicitado reembolso.

6. ENVÍOS A ZONAS DE DIFÍCIL ACCESO

Algunas zonas del territorio colombiano pueden no tener cobertura de las transportadoras con las que trabajamos o pueden implicar costos de envío superiores al estándar. En estos casos:

  • Veratus contactará al cliente para informar la situación
  • Se acordará con el cliente un costo adicional de flete o la cancelación del pedido con reembolso total
  • Veratus se reserva el derecho de no despachar a zonas donde el costo logístico sea inviable para la operación

7. OBSEQUIOS Y EMPAQUE

Todos los empaques y obsequios adicionales entregados con los pedidos por pago online están sujetos a disponibilidad de inventario. Se despachan según el stock disponible al momento del pedido. Su no inclusión por falta de stock no constituye incumplimiento de la compra ni da derecho a descuento o compensación adicional.

8. TRANSPORTADORAS

Veratus trabaja con las siguientes transportadoras según la zona de destino:

  • Coordinadora
  • Interrapidísimo
  • Envia

La selección de la transportadora es a criterio de Veratus según la cobertura y disponibilidad al momento del despacho.

9. CONTACTO

Para consultas sobre tu envío o seguimiento de pedido:

📧 Correo: veratusboostec@gmail.com
🌐 Sitio web: veratus.com.co
📱 WhatsApp: 3147493331

En caso de disputa relacionada con el servicio de envío el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co